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运营社交媒体,要掌握这5大问题!

2020-01-03 相关聚合阅读:社交 运营 媒体 问题

原标题:运营社交媒体,要掌握这5大问题!

话说有人的地方有江湖,有江湖的地方就有圈子,有圈子的地方就会有同类人相聚的社交。

社交媒体已经成为现代人日常生活中的一部分,互联网的确为我们提供更多元的管道与消费者互动,建立一个与消费者互动,甚者让顾客直接找到你的管道是非常重要的。

社交媒体虽说能帮助商家触及新目标对象、创造崭新商机、锁定特定类型的客户,帮助企业培养客户关系并建立网络,从而转化更多的销售量。然而社交媒体也不是神仙,无法为你无中生有,直接变出订单,但咱们可以通过针对性的曝光,通过不断优化,让更多潜在消费者接触到企业和企业的产品,进而产生更多的商机。

以下是在操作运营社交媒体时,应该要仔细思考的问题:

问题一、你的品牌受众是谁?他们想看到什么?

在社交媒体的经营中,内容是很重要的,简单来说品牌就是提供内容以换取使用者的支持与关注,不管是藉由有丰富教育性质的文章,或是轻松娱乐性质的图片,都可以或多或少触及对该领域有兴趣的使用者。

而在决定提供什么样的内容给受众之前,你应该要思考你的品牌受众是谁?他们想看到的内容又是什么?对某特定的受众提供合适的内容才能为品牌达到最大效益。

若对这一个问题没有答案,你可以运用一些在线工具,如Google Analytics分析品牌网站的流量来源,或Facebook AudienceInsight分析竞争对手的Facebook的受众特性等方式,来寻找品牌受众的市场区隔,甚至撰写品牌受众的人物志(Persona),以其人口统计变数、信息取得管道、内容偏好等。

举例以价位偏高的时尚妈妈包来说,对这个品牌有兴趣的受众可能是25-40岁的女性、目前正在怀孕中或已经有一个以上的小孩、且平时较注意穿着打扮或时尚潮流、收入较高或愿付价格较高等,而他们可能会有兴趣的内容是孕妇装、婴儿服饰、怀孕用品、产后用品等母婴相关内容等。

问题二:要使用哪一种社交平台?

估计你会遇到类似的问题,目前市场上社交媒体的选择太多,要经营哪一个呢?

大多数的企业在初次尝试社群经营时,没有那么多的时间与资源投入,或许仅会选择一个社交媒体,等到其发展成熟稳定后,再涉入另一个社交媒体;又或者在每一个社交平台都注册一个帐号,并在每一个平台上都发布类似的内容或者有更新不同且独特的内容。

在此,我们建议企业可以整合两种方法。

在初期,每一个社交平台都注册一个帐号,发布不同的内容,用A/Btesting的方式测试,找出哪一个社交平台对内容的互动参与反应较佳;在中期,专注经营反应较佳的社交媒体,同时,慢慢测试其他的社交平台该用哪一种经营方式成效才会改善;在后期,触角伸往各个平台,尽可能满足所有的消费者。

操作社交媒体最重要的是观察,在不同的平台、面对不同的族群,就需要使用不同的语言及语气,找到合适的共同语言,创造互动吸引曝光。

当然,最好的方式是,根据主要目标客群的喜好,选择一个平台着手深耕,若有必要的话再搭配拓展至第二个、第三个平台。像是基于Facebook的流量退烧,又在Instagram推出了Stories和短视频功能,许多人会使用Facebook搭配Youtube甚至是加上Instagram针对不同的族群特性跟喜好,将内容做不同的规划和再制。

以下下最常使用的六大社交平台与其性质:

Facebook:喜欢长时间停留在Facebook上的使用者不仅想要知道朋友间的近况,大部分的使用者也较追求娱乐性质的内容,也倾向分享这些内容给更多的人知道

Instagram:使用者的艺术气息较浓厚,强调可视化,并喜欢观赏美丽图片,时常在Instagram这块宝地中挖掘更多有趣的图片。不过自Instagram Stories出现以后,Instagram成了一个年轻一代新兴崛起的社群,限时动态更是成了一个吸引粉丝目光、跟铁粉互动的主要区域。

Twitter:在Twitter上流连的使用者通常喜欢了解潮流、大家在谈论什么、什么有趣的文章、发生什么即时性的新闻事件、有什么现在被引发讨论的话题。是欧美日韩常使用且人口多的平台,信息传播快速,容易打造个人化风格。

Pinterest:创造力源源不绝、具像化能力强、喜欢用图象表达复杂的议题、信息图表的爱好者,通常喜欢花时间在Pinterest上寻找更多的创意。

LinkedIn:对部分群众而言可能略显艰涩,但LinkedIn的使用者享受那些艰涩,更着重专业度的展现与内容本身所富含的知识意义,另外他们也很在意自我成长与附加价值,堪称最适合B2B产业以及建立职场人际网络关系的平台。

问题三:企业的社交目标、风格与贴文内容计划?

社交媒体的业务目标上,有以下几大方向:提供更优质的客户服务、打响品牌知名度、带来更高的销售量、吸引更多使用者造访您官网、与有影响力的人事物建立连接。

先标明一个目标,朝着这个目标去经营是很重要的。

了解初期应先着重的经营目标之后,接着企业应该要规划社交内容的形象和风格。

打造企业自己品牌的「人格」,透过语气、用词等细节,能加强粉丝对你的印象,让客户记住你是谁。若是风格一直变化,会让粉丝混淆甚至容易忘记你。

举例来说,如果你是主打女性商品,设定风格为贴心温柔形象的品牌,可以将粉丝称为「亲爱的」,每次发文都用这个称谓开头,创造一贯的贴心呵护风格,能让你的客户对你更难忘。

如果在发文时,不确定自己该用什么语气、该发什么内容,也可用SMART步骤检视目标是否合理可行。

具体(Specific):明确且具体

可评价(Measureable):可用数字或指标衡量

可达成(Achievable):实际可完成的目标

切合需求(Relevant):符合希望达到的成果

及时(Timely):有时间性跟期限

除了社交目标跟风格之外,企业也应该有一个品牌贴文内容的计划,让在社群上活跃的粉丝对你所提供的内容是感兴趣的。因此,比较周全的方式是以日历的方式规划内容,哪一天的内容可以呼应前后贴文、可以与该时间点节日相关等,以下给你几个思考方向:

商家公告:内幕情报、产品使用诀窍、促销活动或者与品牌领域相关的信息

每个月的节庆:可以是国定假日、较冷门的节日、国外有趣的或意想不到的节日等等

大型商业活动:与品牌所属产业有关的大型活动

品牌活动:与品牌或企业形象相关的活动,如周年庆、新品上市、企业社会责任、员工旅游等。

问题四:流量导引到哪一个着陆页Landing Page?

行动呼吁(Call to Action)

经营社交媒体,最主要的目标还是希望人们对企业的品牌活跃地「分享」和「讨论」,培养品牌意识、建立稳定受众与稳固顾客关系,最后有机会的话达成销售转换的目标。因此,有时还是会运用社交宣传品牌最新消息,并将流量导引回官方站点或活动页面。

然而,没有什么比花时间经营社交媒体,却将潜在消费者流量导引到错误或坏掉的连接,更令人捶心肝的事了!

所以,当品牌发布内容时,一定要特别检查连接,另外也要有效运用行动呼吁(Call-to-Action,CTA),比如鼓励受众按赞、分享、点击连接或是邀请互动的族群做出相对应的使用者生成内容等。

免费的宣传管道最常见的两种方式,一则为消费者分享实际体验,二则为业务配合广告文。消费者因为透过分享或评论,分享出他的实际体验经验,能更好的打动其他陌生客户,而配图内容通常可以帮忙带入较高的流量,得到较大的曝光率。

问题五:了解如何追踪社交媒体的成效

网络时代最不缺的就是数据与数据,透过追踪装置的设定,使用者在网路上的行为都被记录下来,尤其是在主流的社交平台上,使用者根本无所遁形。因此你可以很轻易地透过第三方分析平台,取得这些数据并分析其数据,如此一来你便了解哪些内容的成效好、哪些略差,进而调整后续内容的策略,以符合使用者的兴趣,提升他们在品牌社群的黏着度与忠诚度。

例如若企业使用的是Facebook粉丝专页,企业可以在粉专开始活跃之后到Facebook Audience Insight了解粉丝平常都是在什么时间点上线、贴文要多频繁、对什么样的内容感兴趣。然后透过埋设FacebookPixel做再行销,而在Facebook的广告后台中,有个特别的功能叫做「广告受众洞察报告」,能让企业看到对特定话题有兴趣的用户相关讯息,帮助企业归纳用户的特定族群,找出共同点,生产出更容易打动人心,吸引该族群注意力的内容。

结语:

其实社交媒体的运营就是要创造人和人的链接,人和人的互动,人跟人的情感认同,最后才是人和人的合作,做各种项目,做各种事情。(来源:海外全网营销)

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